近年、SNSの普及によって個人の意見が広範囲に社会にでる機会が増え、顧客から企業に対するハラスメント＝カスタマーハラスメント（略してカスハラ）が増加しています。
医療機関においては顧客＝患者となり「ペイシェントハラスメント」と呼ばれることもあります。
カスハラは企業内でのハラスメントと違い、防止が容易でなく、直接的な措置がしにくいため、企業としては発生後の対策を準備しておく必要があります。
カスハラ対策マニュアル（参考）
参考になるものとして、厚生労働省のマニュアルがあります。
厚生労働省 カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル
院内で対応マニュアルを作成されてはいかがでしょうか。
関連ページ
厚生労働省 ハラスメント悩み相談室 ハラスメント対策資料（カスタマーハラスメント他）